Política de Privacidade
Última atualização: 30 de setembro de 2026
A presente política descreve como a Procezo recolhe e trata os dados pessoais dos utilizadores do website procezo.pt, em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).
1Responsável pelo tratamento
Zénite Pensador, Lda, que opera sob a marca Procezo · NIPC 519561287 · Sede: Rua do Tronco, 375, 4465-275 São Mamede de Infesta, Matosinhos, Portugal · Email: info@procezo.pt
2Dados recolhidos
A Procezo pode recolher os seguintes dados: dados submetidos através do formulário de contacto, nomeadamente nome, e-mail, telemóvel, empresa e mensagem e, facultativamente, NIPC; e-mail e idioma utilizados para a subscrição da newsletter, bem como a data e hora do respetivo consentimento; e dados de navegação utilizados para análise, mediante consentimento do utilizador, nos termos da Política de Cookies.
Na interação com o assistente de inteligência artificial do website, são registados o conteúdo da conversa, o endereço IP e o idioma. Se o utilizador pretender ser contactado e o autorizar na conversa, são também recolhidos o nome, o e-mail, a empresa, o telemóvel, uma breve descrição da necessidade e, facultativamente, o NIPC, com o registo dessa autorização. Solicita-se que não sejam partilhados dados pessoais sensíveis (por exemplo, dados de saúde) na conversa.
É igualmente registada a declaração de leitura da Política de Privacidade, obrigatória para submeter o formulário, bem como, quando prestado, o consentimento facultativo para comunicações de marketing, incluindo a respetiva data e hora, para efeitos de prova.
3Finalidades e fundamento
Os dados submetidos através do formulário são tratados para responder ao pedido e gerir a relação dele decorrente, com base no interesse legítimo da Procezo em dar seguimento aos contactos que lhe são dirigidos.
As conversas com o assistente são tratadas para responder às questões colocadas, e o endereço IP para garantir a segurança do serviço e prevenir utilizações abusivas, com base no mesmo interesse legítimo. Os dados de contacto recolhidos através do assistente são tratados para dar seguimento ao pedido, com base no consentimento prestado na conversa, que pode ser retirado a qualquer momento através de info@procezo.pt.
O envio da newsletter e de outras comunicações de marketing depende do consentimento do titular. Os dados utilizados para análise de tráfego são tratados exclusivamente mediante consentimento prévio.
4Conservação
Os dados submetidos através do formulário são conservados durante 24 meses a contar do último contacto.
Quando exista uma relação comercial, os dados são conservados durante a sua vigência e pelo prazo legal aplicável, contando-se o período de 24 meses a partir do termo dessa relação quando não exista outro fundamento que justifique a sua conservação.
As conversas com o assistente, incluindo o endereço IP, são conservadas durante 90 dias, após o que são eliminadas automaticamente. Quando da conversa resulte um pedido de contacto, a conversa e o endereço IP são eliminados no mesmo prazo, conservando-se apenas os dados de contacto, nos termos previstos para os dados do formulário.
Findos os prazos aplicáveis, ou quando seja aplicável um pedido de apagamento apresentado pelo titular, os dados são apagados ou anonimizados, sem prejuízo das obrigações legais de conservação que possam subsistir. Os dados associados à newsletter são conservados enquanto a subscrição se mantiver ativa. Após o cancelamento da subscrição, é conservado apenas o endereço de e-mail numa lista de exclusão, com o único objetivo de garantir que não voltam a ser enviadas comunicações ao titular, salvo nova subscrição, com base no interesse legítimo da Procezo em respeitar essa decisão.
5Partilha de dados e subcontratantes
A Procezo não vende dados pessoais nem os disponibiliza a terceiros para fins próprios.
O tratamento dos dados do formulário e do assistente pode recorrer a subcontratantes que atuam por conta, sob instruções e responsabilidade da Procezo, nomeadamente nas seguintes categorias:
- alojamento do website;
- processamento e automação das submissões;
- envio de e-mail;
- geração das respostas do assistente, por um fornecedor de modelos de inteligência artificial;
- prestação de serviços necessários ao funcionamento da infraestrutura digital.
A newsletter recorre igualmente a um prestador de serviços de envio de e-mail.
Os subcontratantes utilizados pela Procezo encontram-se sujeitos às obrigações de proteção de dados e confidencialidade legal e contratualmente aplicáveis.
Os dados recolhidos através do website não são utilizados para o treino de modelos de inteligência artificial. As conversas com o assistente são processadas pelo fornecedor de modelos de inteligência artificial apenas para gerar as respostas, e conservadas por esse fornecedor apenas durante um curto período, nos termos das respetivas condições empresariais.
Sempre que o tratamento implique uma transferência de dados pessoais para fora do Espaço Económico Europeu, a Procezo assegura a existência de um mecanismo de transferência válido nos termos do RGPD e das demais normas aplicáveis.
Para qualquer esclarecimento sobre os subcontratantes envolvidos no tratamento, o titular pode contactar info@procezo.pt.
6Comunicações de marketing e newsletter
O envio de comunicações de marketing e da newsletter depende de consentimento expresso do titular.
O consentimento pode ser retirado a qualquer momento através da ligação de cancelamento incluída nas comunicações ou mediante pedido enviado para info@procezo.pt.
A retirada do consentimento não compromete a licitude do tratamento realizado anteriormente com base nesse consentimento.
7Direitos do titular
Nos termos do RGPD e quando aplicável, o titular dos dados pode exercer os direitos de: acesso; retificação; eliminação; oposição; limitação do tratamento; portabilidade.
Os pedidos podem ser dirigidos a info@procezo.pt.
O titular tem ainda o direito de apresentar reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).
8Segurança
A Procezo aplica medidas técnicas e organizativas adequadas à proteção dos dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação indevida ou qualquer outra forma de tratamento ilícito.
Estas medidas são avaliadas em função da natureza dos dados tratados, das finalidades do tratamento e dos riscos associados.
9Alterações
A presente Política de Privacidade pode ser atualizada sempre que necessário.
A versão em vigor é a publicada nesta página, identificada através da respetiva data de última atualização.
10Contacto
Para qualquer questão relacionada com esta Política de Privacidade ou com o tratamento de dados pessoais pela Procezo, contacte: info@procezo.pt