Agentes de IA
A informação da empresa disponível para consultar, interpretar e agir
A Procezo concebe agentes ligados às fontes e aos sistemas da empresa, capazes de compreender linguagem natural, consultar informação autorizada e executar ações integradas na operação.
O contexto
Os agentes consultam a informação da empresa e agem sobre ela
A informação necessária para responder, decidir ou executar uma tarefa encontra-se frequentemente distribuída por documentos, aplicações e diferentes áreas da empresa. O acesso a esse conhecimento depende, por isso, da pesquisa entre várias fontes ou da disponibilidade das pessoas que o conhecem. Os agentes de IA criam uma camada de acesso e ação sobre essa informação, permitindo consultar conhecimento e iniciar processos através de linguagem natural.
Quando faz sentido
Onde os Agentes de IA atuam
- A equipa consulta frequentemente várias fontes para encontrar uma resposta.
- O conhecimento operacional está concentrado num número reduzido de pessoas.
- Existe um volume elevado de perguntas ou pedidos repetitivos.
- É necessário disponibilizar informação fora do horário da equipa.
- Um processo exige compreender linguagem, documentos ou contexto antes de avançar.
O que a Procezo faz
Concebe agentes ligados às fontes e aos sistemas da empresa
A Procezo concebe agentes ligados às fontes autorizadas e aos sistemas relevantes para cada caso de uso. O agente pode consultar informação, interpretar o contexto do pedido, formular uma resposta e, quando aplicável, executar uma ação ou acionar um processo integrado.
- Consulta de fontes internas autorizadas
- Interpretação de informação e contexto
- Resposta em linguagem natural
- Interação por texto ou voz
- Execução de ações nos sistemas integrados
- Integração com processos automatizados
- Encaminhamento para validação humana quando necessário
Como se integra
Reforçam as automações e a capacidade de resposta
Os Agentes de IA podem funcionar como uma camada de acesso ao conhecimento da empresa ou como parte de um processo mais amplo. Ligam-se à Automação de Processos quando uma resposta, classificação ou interpretação deve desencadear ações noutros sistemas. A Consultoria e Estratégia permite definir os casos de uso, as fontes relevantes e os limites de atuação antes da implementação.
Resultado
Respostas fundamentadas, disponíveis a qualquer hora
A informação torna-se mais acessível e a capacidade de resposta deixa de depender exclusivamente da disponibilidade de pessoas específicas. Os pedidos podem ser interpretados de forma contínua, fundamentados nas fontes definidas e encaminhados para a ação adequada dentro da operação.
Perguntas frequentes
Em que informação se baseiam os agentes?
Nas fontes definidas e autorizadas para cada implementação.
Os agentes substituem a validação humana?
Não necessariamente. O nível de autonomia é definido em função do processo e do risco associado. A validação humana permanece nos pontos em que é necessária.
Podem funcionar por voz?
Sim. A interação pode ser feita por texto ou voz quando o canal e o caso de uso o justificam.
Podem executar ações ou apenas responder?
Podem executar ações quando estão integrados nos sistemas e processos necessários e têm autorização para o fazer.
Onde a automação gera mais retorno
A Procezo analisa a operação, identifica os pontos de maior impacto e determina onde a automação pode gerar maior retorno.
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