Automação de Processos
Sistemas que assumem processos digitais completos
A Procezo concebe sistemas que coordenam processos completos, integram as ferramentas que a operação já utiliza e aplicam IA nos pontos em que é necessário interpretar informação, tomar decisões ou desencadear ações.
O contexto
A automação executa o processo e integra os sistemas envolvidos
Muitas operações continuam dependentes de tarefas sucessivas entre pessoas e sistemas: informação transferida entre ferramentas, verificações repetidas, atualizações manuais, decisões intermédias e ações necessárias para o processo avançar. À medida que o volume aumenta, essa dependência limita a capacidade da operação, aumenta o tempo de execução e cria mais pontos de erro.
Quando faz sentido
Onde a Automação de Processos atua
- A mesma informação é transferida repetidamente entre sistemas.
- Um processo depende de sucessivas ações para conseguir avançar.
- O volume operacional cresce mais depressa do que a capacidade da equipa.
- Existem ferramentas diferentes que precisam de funcionar como um único processo.
- Uma parte relevante do trabalho segue regras ou decisões identificáveis.
O que a Procezo faz
Concebe o sistema que executa o processo por inteiro
A Procezo concebe o processo como um sistema completo, liga as ferramentas envolvidas e automatiza a sequência necessária desde a entrada até ao resultado. A IA é aplicada nos pontos em que o processo exige interpretar informação, classificar, decidir entre alternativas ou determinar o encaminhamento seguinte.
- Integração entre sistemas e ferramentas existentes
- Automação de processos completos
- Tratamento e transformação de informação
- Interpretação, classificação e decisão com IA
- Encaminhamento automático
- Monitorização, exceções e alertas
Como se integra
Liga os sistemas que a operação já utiliza
A Automação de Processos liga-se à Consultoria e Estratégia quando ainda é necessário determinar onde atuar. Liga-se aos Agentes de IA quando o processo exige interpretação em linguagem natural, consulta de conhecimento ou interação direta com utilizadores. Quando a infraestrutura necessária não existe, pode ser suportada por aplicações desenvolvidas à medida.
Resultado
Um processo que corre de forma autónoma
O processo passa a funcionar de forma contínua entre os sistemas envolvidos, com menos intervenção recorrente, menor exposição a erro e maior capacidade operacional. O retorno é acompanhado através das métricas relevantes para cada processo, incluindo tempo recuperado, redução de intervenção e desempenho operacional.
Perguntas frequentes
É necessário substituir as ferramentas atuais?
Não necessariamente. A primeira opção é integrar o sistema na infraestrutura que a operação já utiliza sempre que essa integração é tecnicamente adequada.
Onde entra a IA?
Nos pontos em que o processo exige interpretar informação, classificar, decidir ou encaminhar. Processos baseados apenas em regras determinísticas não precisam de IA.
O processo pode funcionar de forma autónoma?
O nível de autonomia depende do processo. A execução pode ser automatizada de ponta a ponta, mantendo validação humana nos pontos em que ela é necessária.
Como são tratadas exceções?
O sistema pode identificar condições fora do fluxo previsto, registar a ocorrência e encaminhá-la para o tratamento definido para esse processo.
Onde a automação gera mais retorno
A Procezo analisa a operação, identifica os pontos de maior impacto e determina onde a automação pode gerar maior retorno.
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